雖然找單田芳來播天氣預(yù)報(bào)只是一個(gè)小品中的橋段,但是,如果真的以說評(píng)書的方式,把“天氣預(yù)報(bào)”、“天下大事”都當(dāng)作故事,講成“天方夜譚”。那枯燥的新聞和報(bào)道一定會(huì)有更高的收視率。“講故事”,并不是一個(gè)噱頭,而是從古代的稗官野史、明清話本、到皮影、京劇,到白話小說、文明戲,再到電影、電視劇。人類,好像天生就對(duì)別人的故事好奇,天生就愿意對(duì)號(hào)入座進(jìn)入角色,在別人的故事里流下自己的淚。
故事,已經(jīng)成為人類理解世界的一種方式。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域,為了了解用戶的需求,“情節(jié)設(shè)計(jì)”承擔(dān)起了講故事的角色。這里的講故事不是為了情節(jié)好玩吸引眼球,而是為了發(fā)現(xiàn)用戶將會(huì)遇到的狀況,解決其中的問題。以敘述的方式描述任務(wù),將任務(wù)“情節(jié)化”,從中發(fā)掘用戶的需要。也就是說,講故事成了人們解釋自己做什么,或者怎么做最自然的方式,它便于當(dāng)事人理解。而這類故事的焦點(diǎn)通常是用戶希望達(dá)到的目標(biāo)。
設(shè)想今天你作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師去面談一位新客戶,他負(fù)責(zé)公司員工的資料整理工作。你走進(jìn)他的辦公室,該負(fù)責(zé)人葛林和你噓寒問暖之后,便講起了他的工作情況: “公司所有的員工資料都放在我們HR部門。因?yàn)槊恐芏䲡?huì)有新員工入職,所以那一天我們會(huì)收到很多的新員工資料。我負(fù)責(zé)檢查資料是否齊全。在處理這些數(shù)據(jù),錄入電腦之前,我們需要檢查員工的工作經(jīng)歷和學(xué)歷證明。根據(jù)這個(gè)初步審查結(jié)果,我再把這些申請(qǐng)表格轉(zhuǎn)交給老魯,他負(fù)責(zé)將資料錄入電腦,再提交給…”
雖然這個(gè)客戶并沒有明確講述如何使用軟件或何種設(shè)備來完成任務(wù),但是通過他的敘述,我們很容易就能知道員工資料的收集、整理、提交等工作流程。如果這個(gè)敘述更加具體,那我們就能越來越清晰地了解,流程內(nèi)部是怎樣的運(yùn)作,流程與流程之間是如何銜接。通過理解用戶為什么這么做,想達(dá)到什么目的,我們就能專著于用戶的活動(dòng)。
在故事的講述中,設(shè)計(jì)師“化身”為用戶,體驗(yàn)用戶在產(chǎn)品使用過程中的喜怒哀樂,然后再“間離”而出成為設(shè)計(jì)師,從用戶的感性體認(rèn)提煉出問題的根源和解決的方案。
既然講故事這么重要,那么,有什么技巧能把故事講好呢?
影視圈里的編劇朋友說,他們寫劇本的準(zhǔn)則只有一條——一個(gè)陷入困境的人。這里面有兩點(diǎn)。一,陷入困境。沒有人喜歡看白雪公主和白馬王子24小時(shí)開開心心地幸福生活。除非是拍攝他們睡懶覺、上廁所的真人秀,否則,太乏“惡”可陳了。一定要有些波折,讓白雪公主被后母虐待,讓她在森林迷路,讓她遇到大灰狼,讓她吃了毒蘋果。待到所有的困難都被王子“化解”了,這時(shí)候白馬王子才能和公主在一起幸福生活。編劇的另一點(diǎn)就是“人”。故事的主角可以是天外飛仙、火星來客,也可以是千年僵尸、百年蛇精,可以不是人,但,不能沒有“人味”和“人情”。沒有“人味”或“人性”解釋不合理的故事,就是胡編亂造。
到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域,我覺得也可以把情節(jié)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則描述為——一個(gè)有需求的人。有需求——需要完成某個(gè)工作任務(wù),因?yàn)橐褂媚撤N產(chǎn)品,產(chǎn)生一系列的當(dāng)作。人——一種角色認(rèn)同,為產(chǎn)品使用的最大范圍人群,有的放矢。只有關(guān)于目標(biāo)“用戶”的情節(jié)設(shè)計(jì)才是我們需要的。
所以“設(shè)計(jì)情節(jié)”,其實(shí)把小學(xué)生的知識(shí)用上就行:
提供故事發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn),讓讀者熟悉故事發(fā)生的環(huán)境。例如上文提到的”設(shè)想今天你作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師去面談了一位新客戶,他負(fù)責(zé)公司員工的資料整理工作。”
角色的設(shè)置讓聽眾融入到故事,使故事情節(jié)和自己休戚相關(guān)。例如上文提到的”葛林和老魯”。
把故事中的事件串到一起,變成一個(gè)個(gè)情節(jié)。因?yàn)榍楣?jié)是故事逐步鋪開的途徑。在好故事中,層層推進(jìn)的情節(jié)能一步步的分解出任務(wù)。
當(dāng)然,要講一個(gè)好故事,還可以設(shè)計(jì)一些燈光、音響,更能引人入勝。
言而總之:情節(jié)設(shè)計(jì)是一種運(yùn)用故事和聽眾之間互動(dòng),創(chuàng)造想像、情感。模擬問題出現(xiàn)和解決問題的方法。
設(shè)計(jì)未來的故事情節(jié):
高磊是一大學(xué)的英語教師,前兩天在網(wǎng)上發(fā)布了兼職英語翻譯的信息。一天,他正開車回家。手機(jī)的提示信息的鈴聲響起,他按了一下汽車上的播放鍵,文字信息通過汽車的音響被讀取出來:是一美國(guó)教授到中國(guó)需要人幫忙翻譯簡(jiǎn)歷。在十字路口的等綠燈的時(shí)候,他點(diǎn)了一下汽車前方的觸摸屏,查看這幾天的工作安排。屏幕顯示周三下午是空閑時(shí)間。他用手將消息拖進(jìn)了周三工作安排備注。回到家,打開家里的筆記本電腦,工作安排已同步更新,他用電腦撥通了對(duì)方的聯(lián)系電話… 這個(gè)世界是走的手機(jī)、汽車、電腦混搭風(fēng)。